出租车司机李米（周迅 饰）嘴里一直叨叨着神秘的数字，坐她车的乘客都得回答她一个问题：见过这个男人吗？李米的男友方文已经失踪四年，然而在这四年里又一直不停地给她写信告知近况，找不到恋人的李米把他的照片贴在杂志里让人辨认，每天生活在极大的折磨下。 这天她载了一对从云南来昆明等待交易的毒贩子裘水天（王宝强 饰）和裘火贵，这对毒贩在交易时发现“接头人”莫名其妙坠桥而亡，慌张失措时又遇见回头找钱给他们的李米，仓皇上车的裘火贵企图从李米这里抢回损失的金钱回老家。李米利用时机报警，但随后裘水天拜托李米寻找自己的初恋小香而放走了她。 这边坠桥的“接头人”撞上了马冰（邓超 饰）和菲菲（王柠 饰）的车头身亡，马冰和菲菲不由自主地牵扯到这宗命案里。正好被逮捕裘家兄弟的警察叶倾城（张涵予 饰）和李米发现了方文的踪迹——马冰和方文长得一模一样！只是马冰对于李米的相认十分淡漠，李米等了四年的，竟是这样一个结局吗？叶倾城亦开始怀疑马冰的真实身份。

一个偶然的机会，消防战士石鹏得知自己所在的平安消防队的队长周余就是在七年前在那场大火中单枪匹马救出自己的英雄，但同时，石鹏也从别人嘴里得知一个让他难以接受的事实，这个给了自己消防信仰的英雄，却是一个在火场里“见死不救”的“胆小鬼”，更让石鹏没有想到的是，周余当着他的面并没有否认这样的传言。 这对石鹏以及他的信仰无疑是个巨大的打击，在经历了所有的迷惑之后，石鹏选择了坚信。他坚信那些对周余的“微辞”中一定另有隐情，而当年那个平安小学的音乐教室里到底发生了什么？ 于是，石鹏开始走进那场多年前的著名的小学火灾，去挖掘事情的真相，去捍卫自己的英雄，自己的信仰……

刚从消防中心毕业的龙大川一直梦想要当一个顶天立地的消防英雄。可是，一进平安中队，他发现这里的气氛跟自己想象的完全不同。 他看到面面的爱背书的专勤班长郭二宝、嘻嘻哈哈只会问脑筋急转弯的战斗班长李明亮，一心要做一只世界上最小风筝的司机班班长老中，婆婆妈妈为战友们洗衣服的副队长刘海洋等等。连曾经那个严肃积极的好朋友石鹏都变得每天笑声不断。直到看到中队的队长周余也不过是个爱伺候花的中年人的时候，大川彻底失望了…… 大川觉得平安中队没一个是英雄，他本来想靠自己的努力当中队第一个英雄。可阴差阳错，他却被分到专勤班，负责通讯联络工作。 压抑的大川不想干专勤，可队长周余却告诉他不干好专勤，什么也别想干。 其实，周余很了解大川，因为雷志耕给他写了一封信，信里评价大川，说他一半是天才，一半是笨蛋…… 大川越来越烦闷了，他讨厌专勤，不想背繁杂的水点图，不想只做通讯员。一次大型火灾，本来值班的大川干脆偷偷跑出去灭火。可是，因为大川的失误，中队的消防车耽误了时间，一个火场中的女孩差点儿丧命。 大川不服气，认为是自己被压制才出的问题。周余干脆让大川参加火场救援。第一次面对真正火场的大川却有了恐惧。在周余和老中破门的一刻，大川更是吓得坐倒在地…… 直到这一刻，大川发现平时普普通通的战友们在火场里都是真正顶天立地的英雄。他这个莽撞的笨蛋要走的路还很长很长……

国内著名的职业棒球队的到来，引发了这座城市一阵棒球狂潮，同时，也引来了一连串的纵火事件。对纵火犯深恶痛绝的平安消防中队消防战士大川和跟他不打不相识，刚参加工作、急功近利想抓罪犯的片儿警方芳展开了一场不动声色的较量。而令这两个“冤家路窄”的年轻人都没有想到的是，在各自的一场明查暗访之后，焦点对准了同一个人，这个人是大川一直尊敬的，因为腿伤退出职业棒球队的学长方涛，而方涛正是方芳相依为命的哥哥…… 这个当年品学兼优，战绩辉煌的棒球王子为什么会制造一连串的纵火事件？这个对大川向来如兄长般宽容体谅的学长，对方芳无微不至悉心呵护的哥哥为什么会做出令人大跌眼镜，自我沦陷的选择？ 方涛手中的打火机已经擦燃，在最紧要关头，大川和方芳能否将方涛拉出迷失的泥潭中，成为对这两个年轻人最大的考验……

本电影描写在和谐社会大背景下兢兢业业默默奉献在司法调解战线上的普通人民调解员孙有成。 医院里，孙有成躺在病床上接受记者采访，他已经多次见义勇为负伤。

刚从消防中心毕业的龙大川一直梦想要当一个顶天立地的消防英雄，可是，一进平安中队，他发现这里的气氛跟自己想象的完全不同，大川觉得平安中队没一个是英雄，他本来想靠自己的努力当中队第一个英雄，可阴差阳错，他却被分到专勤班，负责通讯联络工作。压抑的大川不想干专勤，一次大型火灾，本来值班的大川干脆偷偷跑出去灭火。可是，因为大川的失误，中队的消防车耽误了时间，一个火场中的女孩差点儿丧命。大川不服气，认为是自己被压制才出的问题。周余干脆让大川参加火场救援，第一次面对真正火场的大川却有了恐惧。在周余和老中破门的一刻，大川发现平时普普通通的战友们在火场里都是真正顶天立地的英雄……

龙大川是个有点儿一根筋的新兵。刚从新兵营出来，他本以为自己能去梦想中的海军陆战队，可到了训练营他才知道，他要当的，是一名永远不会拿枪的消防兵…… 跟大川相反，战友石鹏从小就立志要当消防兵，而且一直为此努力。在训练营里他自认为比所有新兵都懂得多。他最瞧不起的就是头脑简单，还不尊重消防兵的龙大川。 报道那天，严厉的教官雷志耕就让他们吃了苦头。大川没心没肺的要教官帮他调到海军陆战队去，他觉得当消防兵太小儿科。而石鹏则不喜欢雷志耕的训练方式，申请要换教官。因为两人的顶撞，雷教官迁怒整队新兵…… 可是，让大家都没想到的是，被罚跑的过程中，大川和石鹏却联手救了一家人。大川所表现出来的勇气和不要命的劲头让雷教官重新审视这个愣小子。 雷教官告诉大川，消防中心有一把金斧头，只有最棒的消防兵才能拿到。如果大川能拿到金斧头，那他一定帮大川调去海军陆战队。一向自大的大川被雷教官激励，他发誓一定拿到金斧头。 从那天开始，龙大川像是换了一个人，拼命训练。石鹏却更加看不上大川，他也发誓，为了捍卫金斧头的尊严，他要超过大川。 可是，艰苦的训练中，大川渐渐明白自己错了，消防兵不是那么容易当的。 而石鹏也慢慢发现，这个一根筋的笨蛋战友有一种可怕的潜能，还有一股与生俱来的勇气。连他自己都被大川所救。他开始反省自己的骄傲，两个人竟然从死对头成了好战友。 训练接近尾声，可石鹏却摔伤了脚。大川痛苦的决定牺牲自己，把拿金斧头的机会留给石鹏。可惜，消防局领导视察的时候，大川弄巧成拙，两人把演习的假火变成了火灾…… 在雷教官和平安中队的队长周余的帮助下，大川和石鹏神奇的被留了下来。 随后的一次实地演练，大楼被人纵火点燃。雷教官救大川和石鹏他们脱险，自己却摔下楼去…… 雷教官醒了过来，在他的病床前，大川终于明白一个消防兵应该肩负的责任。他也终于醒悟，其实消防队里，每一个消防兵都是一只金斧头……